Preguntas
frecuentes

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¿Qué es peiGo y cómo funciona?

peiGo es la app que te ayuda a manejar tu dinero de forma fácil, rápida y segura.
Con peiGo puedes hacer todo desde un solo lugar:

✅ Abrir tu cuenta en minutos
💳 Obtener tus tarjetas de débito o crédito para comprar dentro y fuera del país, en línea o en tiendas físicas
💸 Enviar y recibir dinero entre tus contactos
💵 Recargar tu cuenta y retirar efectivo cuando lo necesites
📲 Recargar tu celular y pagar servicios públicos y privados
📷 Pagar con QR de manera rápida y sin complicaciones

Todo esto con el respaldo de Banco Guayaquil, que garantiza la seguridad de cada una de tus transacciones.

¡Descarga peiGo y transforma tu experiencia financiera! 🚀

¿Dónde está alojado mi dinero?

Tu dinero está seguro, cuando te registras creas una cuenta de ahorros básica que está alojada y respaldada por Banco Guayaquil.

¿Cómo puedo dividir gastos con peiGo?

¿Has querido dividir un gasto entre amigos o familiares de manera rápida y sin complicaciones? ¡Pues estás en el lugar adecuado!

Con peiGo podrás hacerlo de forma sencilla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación y dirígete a la sección de actividad, donde podrás ver todos tus movimientos.

2. Busca el gasto específico que deseas dividir y selecciónalo tocando sobre él.

3. Una vez seleccionado el movimiento, encontrarás la opción "Dividir este gasto". Haz clic en este botón.

4. Selecciona de tu lista de contactos las personas con las que deseas dividir el gasto. Puedes elegir hasta 10 personas.

5. Revisa y confirma los detalles de la división. Ten en cuenta que el gasto se dividirá en partes iguales entre las personas seleccionadas.

6. Una vez confirmada la división, solo queda esperar a que las personas seleccionadas te paguen la parte correspondiente. Puedes monitorear quién ha pagado en la sección de actividades.

Aquí te compartimos un video que te muestra lo fácil que es dividir gastos con peiGo.

¿Qué es la “Billetera de Google” o “Google Pay” y cómo funciona?

Google Pay es una aplicación de pagos móviles y billetera digital desarrollada por Google. Te permite almacenar tarjetas de crédito, débito, y otras formas de pago en tu dispositivo Android, para realizar compras en línea y en tiendas físicas de manera rápida y segura.

¿Cómo pago con peiGo para ver los partidos en Zapping?

1. Abre la app de peiGo y busca “Pago de servicios” en la pantalla principal.

2. Utiliza el buscador para encontrar “Zapping” o “LigaPro”.

3. Ingresa tu número de cédula y selecciona tu combo favorito: 30, 60 o 90 días, desde $5

4. Realiza la validación biométrica con una selfie, finaliza el pago y ¡listo!

El código lo encontrarás en el comprobante de pago, ya sea ingresando en la sección de “Actividad” o en tu correo electrónico en el comprobante de la transacción. Ingresa a www.zapping.com/cupones, introduce tu código y sigue los pasos para disfrutar de todos los partidos de la LigaPro Ecuabet. ⚽🎉

¿Qué tipo de servicios puedo pagar en peiGo?

En peiGo puedes pagar una variedad de servicios como:

  • Recargas: Claro, Movistar, Tuenti y Cnt.
  • Agua: Amagua, EMAPA, Interagua y más.
  • Luz: CNEL, MEER, Emel, y otras.
  • Tv paga: DirecTV, ClaroTV, CntTv, etc.
  • Internet: Netlife, PuntoNet, Xtrim, y más.
  • Juegos: FreeFire.
  • Almacenes: DePrati, Pycca, Yanbal.
  • Y muchas otras como: IESS, SRI y Registro Civil.

Puedes encontrar la lista completa en la app. ¡Seguimos sumando más empresas para que puedas pagar todos tus servicios desde tu celular!

¿Qué es la tarjeta Mastercard peiGo?

La Tarjeta Mastercard peiGo es una tarjeta de débito virtual o física vinculada al saldo de tu cuenta. Con tu tarjeta Mastercard peiGo, podrás:

• Comprar en tiendas virtuales y locales físicos.

• Pagar suscripciones en plataformas digitales.

• Comprar en tiendas nacionales e internacionales en línea o de forma presencial.

• Disfrutar de entregas de comida a domicilio.

Está respaldada por Mastercard, ofreciendo seguridad y confianza en tus compras. No tiene costo de emisión ni de mantenimiento. Dentro de la app peiGo, puedes congelar tu tarjeta temporalmente si encuentras algún problema antes de bloquearla definitivamente. Además, cuentas con el respaldo del Banco Guayaquil para mayor tranquilidad.

¿Cómo puedo actualizar mi correo electrónico en peiGo?​

Para actualizar tu correo electrónico, ingresa a tu perfil en la app de peiGo, selecciona “Información personal” y haz clic en el ícono de editar en la sección de correo electrónico. Luego, realiza la validación biométrica y recibirás un código OTP en tu nuevo correo para completar la actualización.

¿Qué son los códiGos de peiGo?

Los códiGos peiGo son códigos de regalo que las empresas entregan a sus clientes o colaboradores como parte de campañas promocionales. Si recibiste uno, puedes redimirlo fácilmente desde la app peiGo o por WhatsApp. El valor del premio se acreditará directamente en tu cuenta peiGo.

¿Qué es la Tarjeta de Crédito peiGo?

Es una tarjeta respaldada por un depósito de dinero como garantía. Funciona de manera similar a una tarjeta de crédito tradicional, pero requiere que deposites una cantidad de dinero como respaldo en caso de que no realices los pagos a tiempo.

¿Qué puedo hacer con el Agente peiGo en WhatsApp?

Con el Agente peiGo en WhatsApp, puedes crear tu cuenta, consultar saldo, hacer retiros y acceder a toda la información general que desees conocer de peiGo.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

El programa de referidos estuvo vigente hasta el 21 de abril. ¡Pero no te preocupes! Muy pronto tendremos nuevas formas de ganar con peiGo y te avisaremos por nuestros canales oficiales. ¡Gracias por ser parte de peiGo! 🚀

¿Qué es un Seguro?

Un seguro es una forma de protegerte a ti o a tus cosas si algo malo pasa, como un robo o accidente. Al contratarlo, le das a la aseguradora la responsabilidad de ayudarte a cubrir esos problemas, según lo que hayas acordado con ellos en el contrato.

¿Cómo hacer recargas desde Bancos del barrio?

Aquí te contamos los pasos que debes seguir para recargar tu cuenta peiGo desde un Banco del Barrio

1. Acércate al Banco del Barrio que más cercano y dile al tendero que vas a hacer un “depósito peiGo”.

2. No te olvides de dar tu número de celular, que es tu ID peiGo.

3. Chequea bien: Pídele al tendero que verifique tus datos antes de realizar la operación, para que todo salga de maravilla.

¡Sin cobros de más! Este servicio es sin comisiones, puedes recargar desde $1 hasta $460 diarios. ¡Así de sencillo es con peiGo!

Conoce aquí otras formas de recargar tu cuenta peiGo.

¿Cómo me registro en peiGo?

Descargar peiGo es fácil y rápido. ¡Solo sigue estos pasos y estarás listo para disfrutar de todas nuestras funcionalidades! 🎉

Primero debes descargar la app.

Por el momento solo podrás descargar la app a través de AppStore y Google PlayStore.

Ahora debes crear tu cuenta ¡Es super fácil! No es necesario que tengas una cuenta bancaria, pero sí necesitas ser mayor de edad.

Sigue estos pasos:

1. Toma tu dispositivo y abre la tienda de aplicaciones.

2. En el buscador escribe peiGo.

3. Selecciona instalar.

Para registrarte, necesitas cumplir con estos requisitos. Si los tienes todos, ¡estás listo para comenzar!

Requisitos para Registrarte: Ser mayor de 18 años Ser ecuatoriano o extranjero con documento de identidad ecuatoriano. Tu documento de identidad debe estar actualizado y vigente. Contar con un número de celular ecuatoriano.

Recuerda que en peiGo no te cobramos nada. No hay costos asociados por la creación y mantenimiento de cuenta. Para tu seguridad, el proceso de registro cuenta con validación biométrica.

¿Qué gastos puedo dividir con otras personas?

Puedes dividir compras que hayas hecho con la tarjeta visa peiGo y envíos de dinero a otras persona o cuentas bancarias.

¿Puedo agregar mi tarjeta virtual peiGo a Google Pay?

¡Si, puedes! Tu tarjeta peiGo es una tarjeta virtual que puedes utilizar para realizar pagos tanto en línea como en establecimientos físicos que acepten pagos sin contacto a través de Google Pay.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi código Zapping después de realizar el pago con peiGo?

El código Zapping se genera inmediatamente después de completar el pago en la app de peiGo y aparecerá en el comprobante, el cual puedes ver en la sección “Actividad” de la app o en el correo electrónico registrado en peiGo. Recuerda que después del pago debes ingresar a www.zapping.com/cupones y seguir los pasos para disfrutar de todos los partidos.

¿Cómo puedo pagar mis servicios en peiGo?

Para pagar tus servicios en peiGo, ingresa a la app, selecciona “Pago de servicios”, busca el servicio quedeseas pagar, ingresa los datos necesarios y confirma el pago. ¡Así de simple! 

¿Cómo puedo ver los datos de mi tarjeta peiGo?

Acceder a los datos de tu Tarjeta de Débito Mastercard PeiGo es súper fácil 👀 💳, te contamos el paso a paso:

• Abre la App PeiGo.

• Ve a la sección de “Tarjetas”

• En la sección “Tarjeta Débito” haz clic en el botón “Ver datos” y ¡listo! Ahí podrás ver todos los datos de tu Tarjeta Mastercard PeiGo.

🔒 Recuerda, los datos de tu Tarjeta son confidenciales y solo para tu uso. Asegúrate de no compartirlos y de mantener tu Tarjeta segura.

¿Es seguro cambiar mi contraseña en la aplicación peiGo?

Sí, el proceso de cambio de contraseña en peiGo está diseñado para ser seguro y proteger tu información personal.

¿Cómo se redimen los códiGos?

Puedes hacerlo desde la app de peiGo o a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.

Desde la app: Inicia sesión o regístrate.

En la pantalla principal, toca la opción “CódiGos peiGo”.

Selecciona la campaña en la que estás participando.

Ingresa tu código y presiona “Canjear”.

¡Listo! El premio se acreditará al instante en tu cuenta.

Desde WhatsApp: Escríbenos al +593 98 844 6600 indicando que quieres redimir un códiGo. Solo debes seguir las instrucciones y en pocos pasos recibirás tu premio.

¿Qué ventajas tiene la Tarjeta de Crédito peiGo?

La principal ventaja es que te ayuda a construir o mejorar tu historial crediticio, lo que facilita el acceso a futuros productos financieros. Además, puedes diferir tus pagos, aprovechar promociones y descuentos, y realizar compras en millones de establecimientos que aceptan Visa.

¿Necesito una cuenta en peiGo para usar el servicio en WhatsApp?

No, no es necesario tener una cuenta peiGo para usar el servicio de WhatsApp, pero ten en cuenta que solo podrás acceder a contenido informativo. Si aún no eres usuario, puedes abrir tu cuenta desde la app o a través de WhatsApp y aprovechar al máximo este nuevo canal.

¿Cómo funciona el seguro?

El seguro es un acuerdo simple: tú pagas una cantidad de dinero, y si pasa algo malo, la compañía te ayuda a cubrir los gastos. El documento que firmas explica qué situaciones están cubiertas y cómo pedir ayuda si la necesitas.

¿Cómo hacer recargas desde cajeros Banco Guayaquil?

¡Recargar tu saldo es fácil!

Solo acércate a cualquier cajero multifunción de Banco Guayaquil y sigue estos pasos:

1. En el menú principal del cajero, selecciona “Transacciones sin tarjeta” y luego “Depósito peiGo”.

2. Sigue las instrucciones: Ingresa tu número de celular, que es tu ID peiGo, elige el monto que deseas recargar y sigue las indicaciones en la pantalla para completar la transacción.

3. Confirma tu recarga: Asegúrate de que el depósito se refleje en tu cuenta peiGo.

¡Sin comisiones! Recarga desde $10 hasta $460 diarios, en múltiplos de $10, completamente gratis.

¡Así de sencillo! Recarga cuando quieras, sin complicaciones.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para descargar la app?

Asegúrate de tener suficiente espacio en tu dispositivo, una conexión a internet estable y la versión actualizada del sistema operativo. Si el problema persiste, contacta al soporte de peiGo al correo ayuda@peigo.com.ec

¿Mi tarjeta es segura?

Tu tarjeta se encuentra respaldada por la franquicia Mastercard a nivel internacional, adicionalmente dentro de la app tendrás habilitada la opción de congelar tu tarjeta por si tienes algún problema antes de bloquearla. Además, recuerda que en peiGo cuentas con el respaldo del Banco Guayaquil.

¿Con cuántas personas puedo dividir un gasto?

Puedes dividir un gasto con hasta 10 personas de tu agenda de contactos

¿Es seguro usar Google Pay con mi tarjeta peiGo?

Sí, es muy seguro. Google Pay utiliza tecnología de tokenización que protege tu información. Tu número real de tarjeta nunca se comparte con los comerciantes.

¿Puedo comprar un código con peiGo de menor duración a 30 días?

Actualmente, los códigos disponibles son de 30, 60 o 90 días.

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el pago de un servicio?

¡Los pagos de servicios se reflejan de manera inmediata!

¿Recibiré una notificación después de cambiar mi contraseña?

Sí, recibirás una notificación en la aplicación y un correo electrónico confirmando que tu contraseña ha sido actualizada

¿Cómo puedo recibir un códiGo?

Puedes obtener un CódiGo de diferentes maneras:  

1.  Tu empleador te otorga un CódiGo cómo premio o incentivo.
2. Estás participando de alguna campaña activa en peiGo con marcas aliadas.
3. Estás participando de algún reto o desafío en peiGo en dónde entregamos cupones cómo premio.

Recuerda que estás campañas son temporales y las encontrarás visibles en la app en caso de que estén disponibles.

¿Cómo se activa la Tarjeta de Crédito peiGo?

Podrás solicitar la tarjeta directamente desde el app.  

¿Cómo abro una cuenta en peiGo por WhatsApp?

¡Fácil! Envíanos un WhatsApp a nuestro número oficial, 098 844 6600, y te guiaremos para crear tu cuenta en pocos minutos.

¿Cómo puedo contratar el seguro de peiGo?

Puedes contratar el seguro directamente desde la app de PeiGo. Solo tienes que seguir unos simples pasos en la sección de "Seguros" para activarlo y comenzar a disfrutar de la protección.

¿Hacer una recarga tiene costo?

Si utilizas tu tarjeta de débito no. Si haces transferencias desde otra banca virtual que no sea la del Banco Guayaquil, estás sujeto a costos y tiempos de la otra banca.

¿Qué hago si no me llega el código temporal?

Espera que la app te permita solicitar uno nuevo (luego de 27 segundos) Por seguridad, el proceso se bloqueará luego de 5 solicitudes de código.
Si el inconveniente persiste, por favor contacta a uno de nuestros asesores para resolverlo.

¿Necesita ser recargada?

Tu tarjeta no necesita ser recargada, estará atada al saldo de tu cuenta peiGo.

Aquí te contamos cómo recargar saldo en tu cuenta peiGo

¿Puedo dividir el gasto con personas que no tienen peiGo?

Sí, puedes dividir el gasto entre las personas que quieras. Si alguien no tiene cuenta en peiGo, no podrá pagarte directamente por la app, pero puedes enviarles un mensaje para coordinar el pago por transferencia o compartirles un link para que creen su cuenta fácilmente.

¿Cómo puedo agregar mi tarjeta peiGo a Google Pay o Apple Pay?

Para agregar tu tarjeta peiGo a Google Pay, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la sección “Tarjeta peiGo” en tu app peiGo.

2. Haz clic en el botón “Agregar a Google Pay”

3. Sigue las instrucciones para verificar tu tarjeta, lo cual puede incluir la confirmación a través de un código SMS o correo electrónico.

4. Una vez verificada, tu tarjeta estará lista para usar con la billetera de Google.


Para agregar tu tarjeta peiGo a Apple Pay, sigue estos pasos:

1. Abre la app Wallet en tu iPhone.Toca el botón "+" (Agregar tarjeta).

2. Selecciona "Tarjeta de débito o crédito".

3. Escanea tu tarjeta peiGo con la cámara o ingresa los datos manualmente.

4. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de verificación (puede incluir recibir un SMS o correo electrónico con un código).

5. ¡Listo! Una vez verificada, tu tarjeta estará lista para usar con Apple Pay.

¿Qué hago si pierdo mi código Zapping?

Si pierdes tu código, puedes encontrarlo nuevamente en el comprobante de compra en la sección “Actividad” de la app o en el correo electrónico registrado en peiGo. Allí podrás ver el código nuevamente.

¿Hay algún costo adicional por pagar servicios en peiGo?

No, pagar servicios en peiGo no tiene costos adicionales. Todos los pagos se realizan sin comisiones ocultas.

¿Qué debo hacer si no recibo el código de verificación en mi nuevo correo?​

Si no recibes el código de verificación, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, asegúrate de haber ingresado correctamente tu correo electrónico y solicita el envío del código nuevamente.​

¿Qué puedo hacer con el dinero de un códiGo redimido?

El dinero redimido se acredita directamente en tu cuenta peiGo. Puedes usarlo para compras con tus Tarjetas peiGo, recargar saldo de tu celular, pagar servicios o incluso retirarlo en efectivo.

¿Qué significa asignar un cupo como garantía?

Asignar un cupo como garantía implica que depositas una cantidad de dinero que queda reservada como respaldo en caso de que no pagues la tarjeta. Si incumples con los pagos, peiGo utilizará este dinero para cubrir la deuda.

¿Es seguro crear una cuenta por WhatsApp?

¡Claro que sí! Al igual que nuestra app, este canal es seguro. Sin embargo, recuerda seguir estas medidas de seguridad antes de realizar cualquier gestión:

  • Asegúrate de que nuestro número oficial tenga la insignia de verificación de WhatsApp.
  • Nunca compartas tus claves ni el número de tu tarjeta por chat. Nuestro equipo jamás te pedirá esa información.
¿Puedo contratar el seguro si no soy usuario activo de PeiGo?

El seguro está disponible solo para usuarios registrados y activos en PeiGo. Si aún no eres usuario activo, necesitarás completar el registro para acceder a la cobertura.

¿Tiene algún costo recargar por Banco del Barrio?

Realizar transacciones por peiGo no tiene ningún costo en ninguno de nuestros Bancos del Barrio, Agencias o Cajeros Bancos Guayaquil.

¿Puedo tener más de una cuenta?

Por el momento no es posible. Por facilidad y seguridad del usuario, tu cuenta peiGo es única y está atada a tu número de nombre de usuario o cédula y correo electrónico.

¿Puedo usar Google Pay con la tarjeta virtual peiGo en cualquier tienda?

Puedes usar Google Pay con tus tarjetas peiGo en cualquier tienda física que acepte pagos sin contacto (contactless).

¿Qué debo hacer si el código Zapping que me dio peiGo no funciona?

Si tu código Zapping no funciona, por favor toma una captura de pantalla del comprobante de pago donde se evidencia el código. Luego, comparte esta captura con el servicio de atención al cliente de Zapping en http://www.zapping.com/ayuda.

¿Dónde puedo ver el comprobante de pago de un servicio?

Puedes ver y descargar el comprobante de pago en la sección “Actividad” de la app. También recibirásun comprobante en tu correo electrónico registrado.

¿Puedo pagar en el extranjero con la Tarjeta de Débito peiGo?

¡Por supuesto! Tu Tarjeta de Débito Mastercard peiGo es aceptada internacionalmente en cualquier comercio que reciba pagos con la franquicia Mastercard ¡Así que puedes usarla en el extranjero sin problemas! 🌎 🤑

¿Puedo incluirme en la división del gasto?

Sí, puedes optar por incluirte o no en la división del gasto al seleccionar los contactos.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de verificación de mi nuevo correo electrónico?​

El proceso de verificación es inmediato una vez que ingreses correctamente el código OTP enviado a tu nuevo correo. Solo asegúrate de completar el proceso sin interrupciones.​

¿Hay un límite en la redención de códiGos?

Sí, como cliente puedes redimir un máximo de 10 códiGos por día.

¿Cómo funciona el depósito de garantía?

El monto que depositas como garantía se convierte en tu límite de crédito. Por ejemplo, si depositas $100, tu límite será de $100. Este dinero se congela como garantía y se usa solo si no puedes pagar tu tarjeta.

¿Cómo puedo asegurarme que es el numero oficial de peiGo?

Asegúrate de que el número sea 098 8446600 y busca la insignia de verificación junto al nombre de peiGo en WhatsApp. Recuerda que nunca te vamos a pedir que compartas con nosotros tus claves o números de tarjeta.

¿Qué tengo que hacer si necesito usarlo?

Si necesitas usar tu seguro, entra a la sección de tu póliza y toca el botón "Reportar siniestro". Ahí encontrarás el contacto directo con Chubb y el acceso a su portal, donde podrás reportar lo sucedido ingresando tu número de póliza y otros datos que te soliciten.

¿Cómo hacer recargas desde otros bancos?

Te explico cómo recargar tu cuenta peiGo desde cualquier banco de manera sencilla y práctica:

1️. Inicia la transferencia: Realiza una transferencia bancaria tradicional desde el banco de tu elección.

2️. Ingresa los datos: Asegúrate de usar la información de tu cuenta peiGo correctamente.

3️. Confirma la operación:Verifica que la transferencia se haya completado con éxito.

¿Necesitas encontrar tu número de cuenta peiGo? Sigue estos pasos:

1. Ingresa a peiGo.️

2. Dirígete a “Recargar” y luego a “Cuentas Bancarias”.

3. Visualiza tu número de cuenta: Allí encontrarás todos los detalles necesarios.

🚨 Importante: Las transferencias desde el Banco Guayaquil se acreditan inmediatamente. Para transferencias desde otros bancos, el tiempo de acreditación puede variar, generalmente, entre 24 a 48horas hábiles.

Puedes recargar montos desde $1 hasta $460 diariamente.

¿En qué comercios puedo usar la Tarjeta de Débito peiGo?

Puedes utilizar tu Tarjeta de Débito peiGo en comercios que acepten pagos de manera virtual o física, también te permite suscribirte a los principales servicios de streaming como Netflix, Disney+, HBO, Spotify entre otros, desde ahora en adelante no te perderás tus series favoritas.

Si tienes Google Pay o Apple Pay puedes registrarla y pagar sin contacto en cualquier comercio físico o usar tu tarjeta en su versión física.

¿Hay un costo por registrarme a PeiGo?

No hay costos ni por registrarse, ni por transaccionar, en peiGo todo es fácil. No tenemos letras pequeñas ni costos de mantenimiento ni por crear tu cuenta.

¿Puedo elegir no estar en la división de un gasto que yo mismo pagué?

Sí claro, puedes elegir no estar dentro de quienes van a dividir el gasto.

¿Cómo realizo un pago con Google Pay usando mi tarjeta virtual peiGo en una tienda física?

Para realizar un pago en una tienda física, sigue estos pasos:

  1. Desbloquea tu celular.
  2. Selecciona cualquiera de tus tarjeta peiGo y acércalo al terminal de pago (POS).
  3. Espera la confirmación en la pantalla del terminal.
  4. ¡Y listo! Pago realizado.
¿Hay algún costo adicional por usar peiGo para pagar Zapping?

No, no hay costos adicionales por usar la app de peiGo para pagar tus código de Zapping.

¿Puedo cancelar un pago de servicio en peiGo?

Una vez confirmado, un pago de servicio no puede ser cancelado.

¿Puedo usar el mismo correo que tenía registrado anteriormente?​

No, si intentas actualizar con el mismo correo que ya está registrado en tu cuenta, el sistema te avisará y no permitirá la actualización. No es necesario cambiarlo si sigue siendo tu correo actual.​

¿Cuánto tiempo tengo para redimir un códiGo?

El tiempo de validez del cupón depende de la campaña promocional de la empresa que lo emitió. En la app te mostramos la fecha de vencimiento de cada CódiGo registrado.

¿En qué se diferencia la Tarjeta de Crédito peiGo de la Tarjeta de Débito peiGo?

La principal diferencia es que la Tarjeta de Crédito peiGo te permite construir un historial crediticio, ya que se reporta al buró de crédito. Las tarjetas de débito o prepagas no tienen este beneficio.

¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono?

Si perdiste tu número de celular asociado a peiGo, no te preocupes. Aquí te explicamos los pasos a seguir para proteger tu cuenta y continuar usando nuestros servicios:

  1. Bloquea tu cuenta temporalmente:

Contacta a nuestros canales de soporte para que podamos bloquear tu cuenta por seguridad y proteger tus fondos.

  1. Actualiza tu número de celular:

Una vez que tengas un nuevo número, comunícate con nuestro equipo de soporte para actualizar tus datos y restablecer el acceso a tu cuenta.

Recuerda que puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales:

• WhatsApp: +593 98 844 6600

• Correo electrónico: ayuda@peigo.com.ec

• Instagram o Facebook: @peigo.ec

¿PeiGo cubre mi dinero fuera de la app?

Sí, el seguro de PeiGo te cubre fuera de la app. Protegemos tu dinero cuando uses tu tarjeta, compres en línea o retires efectivo de un cajero automático.

¿Cómo recargar mi saldo con tarjeta de débito?

Recarga tu saldo peiGo con cualquier tarjeta de débito nacional:

  • Abre la app: Desde la pantalla principal, presiona "Recargar".
  • Elige tu Método: Selecciona "Tarjetas de Débito".

Sigue estos pasos:

  • Ingresa los datos de tu tarjeta de débito. Recuerda, de preferencia, que la tarjeta este a tu nombre.
  • Tendrás un cobro de verificación aleatorio entre $1 a $2, búscalo en tu banca virtual del banco emisor de la tarjeta. No te preocupes  ëH; , este se devolverá automáticamente a tu cuenta en un tiempo máximo de 24 horas hábiles
  • Confirma tu Tarjeta: Ingresa el monto del cobro en peiGo para validar tu tarjeta.
  • Listo para Recargar: Una vez que tu tarjeta esté registrada exitosamente, podrás recargar tu cuenta siempre que quieras.

¡Este servicio no tiene costos de comisión! Puedes recargar desde $1 hasta $460 por transacción. ¡Así de fácil es mantener tu cuenta peiGo cargada y lista para lo que necesites!

¿La Tarjeta de Débito Mastercard PeiGo tiene costo?

No, la Tarjeta Débito peiGo es gratuita, por lo que no se generará ningún costo por su emisión y mantenimiento.

¿Dondé está el código dactilar?

El código dactilar está en el reverso de tu cédula, en la parte superior derecha. Está compuesto por 2 letras mayúsculas y 8 números.

¿Qué tipo de recargas de celular puedo hacer?

En peiGo puedes recargar tiempo aire y también combos y paquetes.

¿Qué hago si no puedo agregar mi tarjeta virtual peiGo a Google Pay?

Si tu celular no tiene tecnología NFC, no podrás realizar pagos con Google Pay y no verás la opción de agregar la tarjeta. Si tu celular tiene NFC pero tienes problemas para agregar tu tarjeta, asegúrate de lo siguiente:

  • Tener una conexión a internet estable.
  • Estar ingresando la información correcta de la tarjeta.
  • Verificar que tu tarjeta no esté vencida.
  • Comunicarte con uno de nuestros asesores, si el problema persiste.
¿Puedo cancelar mi código de Zapping después de haberlo comprado?

Las políticas de cancelación y reembolso están sujetas a los términos y condiciones de Zapping. Por favor, revisa sus políticas en su sitio web.

¿Qué información necesito para dividir un gasto?

Solo necesitas seleccionar el movimiento en la sección de “Actividad”, elegir los contactos con los quedeseas dividir el gasto y confirmar los detalles.

¿Recibiré una notificación una vez que el correo se haya actualizado correctamente?​

Sí, recibirás confirmación al correo una vez que el proceso de actualización haya sido exitoso.​

¿Cuánto tiempo toma redimir un códiGo?

El proceso de redención es 100% digital y toma solo unos minutos, ¡puedes recibir el premio en tu cuenta peiGo al instante!

¿Cuánto dinero debo asignar como cupo garantía?

Tú decides el monto del cupo garantía, dentro de un rango de entre $50 y $300. Esta cantidad será tu límite de crédito inicial.

¿En que horarios está disponible este canal para pedir ayuda?

¡Estamos para ti 24/7! Podemos asistirte todos los días, a cualquier hora. Ten en cuenta que, en momentos de alta demanda, nuestra respuesta podría demorar un poco.

¿Cómo pago mi protección?

El pago de tu protección se descuenta automáticamente del saldo de tu cuenta. Por ahora, no necesitas hacer nada, pero en el futuro podríamos ofrecer más opciones de pago.

¿Qué hago sí hago una recarga y no se acredita a mi saldo peiGo?

Si has realizado una recarga o transferencia a tu cuenta peiGo y no ves el saldo reflejado, considera lo siguiente:

1. Verifica el tiempo de procesamiento: A cuentas del Banco Guayaquil se procesan de manera instantánea en cualquier momento. Para recargas desde otros bancos, las solicitudes realizadas antes de las 4:00 PM se procesarán el mismo día hábil, mientras que las realizadas después deeste horario pueden tardar hasta 48 horas hábiles en hacerse efectivas.

2. Confirma los detalles de la transacción: Asegúrate de que la información ingresada es correcta.

3. Revisa tu conexión a internet: Una conexión inestable puede retrasar la actualización del saldo.

Si el tiempo de acreditación ha superado los mencionados anteriormente, escribe aayuda@peigo.com.ec para conectar con nuestro equipo de soporte. Tu tranquilidad es importante. Estamos aquí para ayudarte a gestionar tu dinero de manera eficiente y segura.

¿Puedo cambiar el diseño de mi tarjeta una vez que lo he seleccionado y mi tarjeta se encuentra activa?

Una vez seleccionado el diseño de tu Tarjeta Débito peiGo, al momento de solicitarla, no podrás cambiar ese diseño, lo sentimos.

¿Puedo tener una cuenta en peiGo si soy extranjero en Ecuador?

¡Claro que sí! Si eres extranjero y tienes un documento de identidad ecuatoriano, puedes registrarte en peiGo sin problemas. Solo asegúrate de contar también con un número de celular ecuatoriano para completar tu registro.

Así que, si cumples con estos requisitos, ¡prepárate para disfrutar de todas las ventajas que ofrecemos! Si aún no tienes un documento ecuatoriano, no te preocupes, ¡estaremos aquí cuando lo obtengas! ✨

¿Puedo recargar mi celular o el de otra persona?

Sí, puedes hacer una recarga a tu número de celular, o elegir el número en tu agenda de contactos para que la recarga aplique a ese número.

¿Qué pasa si cancelo mi tarjeta peiGo y activo una nueva?

Si cancelas tu tarjeta peiGo y activas una nueva, el botón para vincularla volverá a aparecer.

¿Puedo cancelar una solicitud de dividir gasto?

Una vez enviada la solicitud, no se puede cancelar. Sin embargo, puedes comunicarte directamente contus contactos para resolver cualquier novedad.

¿Qué hago si olvido mi nueva contraseña?

Si olvidas tu contraseña y no puedes ingresar a la aplicación, contacta al soporte de peiGo para recibir ayuda y actualizarla.

¿Qué sucede si no puedo redimir un códiGo?

Si no puedes redimir un CódiGo, revisa con la empresa que el código sea correcto y válido. Si el problema persiste, puedes contactar al servicio de atención al cliente de peiGo. El app también te mostrará mensajes de error con instrucciones claras, como dirigirte a la empresa o usar el botón de “Ayuda”.

¿Esta tarjeta tiene cuota de manejo?

No, esta tarjeta no tiene cuota de manejo.

¿Cómo cancelo el seguro?

Deberás entrar a la sección de tu seguro:

  • Accede al detalle de tu póliza.
  • Busca el botón "dar de baja"al final de la página.
  • Sigue las instrucciones: te pondremos en contacto con la aseguradora para que pidas la baja.

¿Cuánto tiempo demoran las recargas en acreditarse?

Si lo envías a cuentas de Banco Guayaquil se acreditará de inmediato.  Si lo envías a otras entidades, el tiempo de acreditación variará dependiendo del banco de destino.
¡Lo más chevere es que con peiGo transferir tu plata no te cuesta nada!

¿Qué pasa si no reconozco un consumo de mi Tarjeta Débito peiGo?

Por favor comunícate de inmediato con nuestro equipo de servicio al cliente para poder revisar tu consumo no reconocido, adicionalmente pausa tu tarjeta para evitar nuevos consumos y de ser necesario solicita la cancelación de esta tarjeta y solicita una nueva.

¿A qué operador de celular puedo hacer una recarga?

Puedes recargar saldo a celulares de Movistar, Tuenti, Claro y CNT.

¿Soy menor de edad, ¿me puedo registrar en peiGo?

Si eres menor de edad, no podrás registrarte en peiGo hasta cumplir 18 años. ¡Pero no te preocupes!

Cuando cumplas los 18, estaremos aquí para darte la bienvenida a esta aventura digital. 🤩

¿Cómo se notifica a mis contactos sobre la división del gasto?

Tus contactos recibirán una notificación en la app de peiGo.

Escanea el código
QR para descagar
la app