Preguntas
frecuentes

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¿Qué es el sistema de Puntos y para qué sirve?

Es un sistema de recompensas donde ganas puntos al completar desafíos dentro de la app. Sirven para canjear premios exclusivos como dinero, oportunidades de sorteos, diseños de tarjeta, entre otros.

¿Todos los desafíos dan la misma cantidad de puntos?

No. Cada desafío tiene una cantidad de puntos distinta, según el tipo de acción y la dificultad del reto.

¿Los desafíos son siempre los mismos?

No. Existen desafíos recurrentes y desafíos que están disponibles solo por un tiempo.

¿Puedo completar un mismo desafío más de una vez?

Depende del desafío. Algunos pueden completarse varias veces, mientras que otros solo una vez como las Trivias.

¿Dónde puedo ver mis puntos acumulados?

Puedes ver cuántos puntos tienes acumulados en la sección Desafíos dentro de la app.

¿Cómo canjeo mis puntos por un premio?

Ingresa a la sección de Desafíos desde la barra de navegación de la app, y selecciona “Premios”. Aquí encontrarás el listado de premios disponibles.

¿Mis puntos vencen?

¡No! Tus puntos no vencen, por lo que puedes acumularlos y canjearlos cuando tú decidas.

¿Puedo transferir mis puntos a otra persona?

No. Los puntos son personales y solo pueden ser usados por el titular de la cuenta.

¿Cómo sé si mi compra me dio puntos?

Cada vez que recibes puntos te enviamos una notificación push, así que asegúrate de tenerlas activadas. También puedes revisar tu historial de puntos en la sección Desafíos dentro de la app.

¿Puedo cancelar un canje una vez realizado?

No. Una vez confirmado el canje, este no puede cancelarse ni revertirse.

¿Existe un límite para canjear premios?

Sí. Algunos premios pueden tener límites diarios, ya sea por stock disponible o por la cantidad de canjes permitidos por usuario, dependiendo del tipo de premio.

¿Por qué un premio ya no está disponible?

Algunos premios tienen stock limitado o están disponibles solo por un tiempo determinado.

¿Cuándo se realizan los sorteos?

Los sorteos forman parte de premios especiales y pueden variar según la temporada o campañas activas. La fecha de cada sorteo la encontrarás en la descripción del premio al momento de canjearlo.

¿Cómo me entero si gané un sorteo?

Si resultas ganador, recibirás una notificación push y/o correo electrónico. Además, publicamos a los ganadores en nuestras redes sociales.

¿Por qué no hay más opciones de premios?

¡Estamos trabajando constantemente para darte nuevas opciones!  Iremos sumando sorteos y premios exclusivos para mantener la experiencia activa y atractiva.

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