Estafas por WhatsApp en Ecuador: cómo reconocerlas y cómo saber si un mensaje de peiGo es oficial

Las estafas digitales no dependen de un gran conocimiento técnico, sino de la confianza. En WhatsApp el estafador puede ponerse cualquier nombre y foto de perfil, escribir a miles de personas a la vez y aprovechar que los mensajes llegan a un espacio que sentimos privado y seguro. A eso se suma la urgencia: un audio de alguien que "necesita plata ya" o un aviso de que "tu cuenta será bloqueada hoy" empuja a actuar sin pensar.

En Ecuador, instituciones como el SRI han emitido alertas sobre mensajes por WhatsApp y SMS con enlaces maliciosos que piden claves, datos personales e incluso pagos. El objetivo casi siempre es uno de tres: que entregues tus credenciales, que hagas un pago o que compartas un código que le permita al estafador tomar control de una de tus cuentas.

Aunque los textos cambian, la mayoría de engaños entra en alguno de estos grupos:

• Falsos bonos y beneficios del Estado: mensajes que prometen bonos o ayudas económicas y piden inscribirse en un enlace. Las autoridades han recordado que los programas sociales reales no se tramitan por links en redes sociales ni cadenas.
• Suplantación de instituciones: avisos que imitan al SRI, a la ANT o a una entidad financiera, con multas, devoluciones o "actualizaciones de datos" urgentes.
• El familiar que cambió de número: alguien escribe desde un número desconocido diciendo ser tu hijo, tu mamá o un amigo, y pide una transferencia por una emergencia.
• Ofertas de trabajo fáciles: te ofrecen pagarte por dar "me gusta" a videos o reseñas. Al inicio pagan montos pequeños para ganar tu confianza y luego te piden depositar dinero para "seguir ganando".
• Robo de la cuenta de WhatsApp: te piden reenviar un código de seis dígitos que "llegó por error". Ese código es el que WhatsApp usa para activar tu cuenta en otro celular.
• Llamadas y mensajes de números extranjeros: contactos con prefijos de otros países que ofrecen empleos o premios. La recomendación es no contestar, bloquear y reportar.

No necesitas ser experto en tecnología para sospechar. Antes de hacer clic o responder, revisa estos puntos:

• Urgencia o amenaza: "último aviso", "tu cuenta se bloqueará en una hora", "si no pagas hoy perderás el beneficio".
• Pedido de datos sensibles: claves, códigos de verificación, número completo de tarjeta o el código de seguridad del reverso.
• Enlaces raros: direcciones acortadas, con letras cambiadas o que no corresponden al sitio oficial de la institución.
• Premios que no pediste: si no participaste en nada, no ganaste nada.
• Errores y tono extraño: faltas de ortografía, saludos genéricos o un trato que no coincide con cómo te habla esa persona o empresa.
• Solicitud de transferir a una cuenta de un tercero: sobre todo cuando quien escribe dice ser un familiar desde un número nuevo.

Ante la duda, la regla es simple: no respondas en ese chat. Busca tú el contacto oficial de la persona o la institución y confirma por otro medio. Si es un familiar, llámalo a su número de siempre o hazle una pregunta que solo él pueda responder.

peiGo tiene un canal de atención en WhatsApp con un asistente virtual disponible las 24 horas. El número oficial es el +593 98 844 6600, y lo encuentras también en la sección de Ayuda dentro de la app y en nuestro sitio web oficial. Si te escriben desde cualquier otro número diciendo ser peiGo, desconfía.

Desde el canal oficial puedes consultar tu saldo, revisar tus movimientos, hacer transferencias, retirar dinero en cajeros y pedir que te atienda una persona del equipo. Antes de mostrarte información de tu cuenta, el asistente te pide verificar tu identidad con un código enviado a tu número registrado o con una confirmación desde la app. Ese código es solo para ti: úsalo únicamente dentro del flujo que tú iniciaste y nunca lo compartas con alguien que te lo pida por chat, llamada o SMS.

Otra forma de comprobar cualquier aviso es abrir directamente la app de peiGo. Todas las operaciones que hagas, incluso las de WhatsApp, quedan registradas ahí, así que si un mensaje te habla de un cobro, un bloqueo o un premio, puedes verificarlo en tu cuenta sin tocar ningún enlace. Conoce más sobre este canal en peiGo en WhatsApp.

Si compartiste datos o hiciste una transferencia que no reconoces, actúa rápido:

1. Cambia tus claves de la app, de tu correo y de cualquier servicio que use la misma contraseña.
2. Bloquea tus tarjetas desde la app si entregaste sus datos.
3. Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp (Configuración > Cuenta > Verificación en dos pasos) para que nadie pueda registrar tu número en otro celular.
4. Denuncia ante la Fiscalía y reporta el número en WhatsApp para que otros no caigan.

Para el día a día, mantén el hábito de no abrir enlaces de desconocidos, no reenviar cadenas sin confirmarlas y revisar tus movimientos con frecuencia. Y si quieres una capa extra de tranquilidad, con PrevenGo puedes proteger tu plata frente a robos, estafas y transacciones fraudulentas, con contratación 100% digital desde la app.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el número oficial de WhatsApp de peiGo?

Es el +593 98 844 6600. También lo puedes confirmar en la sección de Ayuda de la app y en peigo.com.ec.

¿Qué hago si me piden un código de verificación por WhatsApp?

No lo compartas. Los códigos de verificación son personales y sirven para confirmar que eres tú. Si alguien te lo pide, es muy probable que esté intentando entrar a tu cuenta.

¿Cómo protejo mi cuenta de WhatsApp para que no me la roben?

Activa la verificación en dos pasos, no reenvíes códigos que lleguen por SMS y revisa en Dispositivos vinculados que no haya sesiones abiertas que no reconozcas.